FAQ

COMMANDE

Exclusivité

Seules les personnes ayant reçu un email d’invitation et disposant d’un compte Arlettie peuvent passer commande sur les ventes Arlettie online.

Email de confirmation

Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre commande passée.

Modification/Annulation de commande

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Pour cela, vous devez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email aux horaires d’ouverture.

Ouvert du dimanche au vendredi (Fermeture le samedi)
Horaires d’ouverture : le dimanche de 8h à 14h, en semaine de 9h30 à 17h30

• contact.online@arlettie.fr
• 01 88 40 36 30

Une fois la vente clôturée, il ne sera plus possible de modifier votre commande.

LIVRAISON

Frais & Délais de livraison

Les frais de livraison applicables à la commande sont ceux mentionnés sur le site au moment de la commande.

• Livraison standard en France Métropolitaine – 5€ / GRATUIT A PARTIR DE 250€ D’ACHAT
  Le délai est estimé entre 2 et 3 jours ouvrés

• Livraison express en France Métropolitaine – 10€
  Le délai est garanti en 24h ouvré

Suivi de commande

Une fois votre commande prise en charge par notre transporteur, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition incluant votre bon de livraison et vous indiquant votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Vous pouvez aussi consulter votre suivi directement via votre compte Arlettie. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur « Mon compte », puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de cliquer sur le numéro de suivi.

Modification de l’adresse de livraison

Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle

• contact.online@arlettie.fr 

• 01 88 40 36 30

Une fois la vente clôturée, il ne sera plus possible de modifier votre commande.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer le retour d’un article acheté lors d’une vente Arlettie Online.

Pour procéder à un retour d’article, il suffit de vous rendre sur la page "Mon bon de retour". Votre bon de retour vous sera transmis par e-mail dans les plus brefs délais.
Il vous suffit ensuite de préparer votre colis avec l’étiquette de retour apposée sur le dessus et de vous rendre dans votre bureau de poste afin que le colis soit pris en charge.

Les articles retournés doivent conserver toutes les étiquettes et être en parfait état, neufs, non portés et non abîmés.
Dès réception et validation de votre retour par nos équipes, nous vous enverrons un email de confirmation et de remboursement sous 48h via le mode de paiement choisi pour la commande.

Les retours doivent être expédiées à l’adresse suivante :
CROSSLOG pour ARLETTIE ONLINE
ZA d’Arvigny
104 rue Denis Papin
77550 MOISSY-CRAMAYEL

Malheureusement, si la taille ne vous convient pas nous ne pouvons pas effectuer d’échange. Cependant, vous pouvez procéder à un retour de votre article sous un délai de 14 jours.

Aucun retour ne sera pris en charge aux adresses de nos showrooms.

ECHANGES

Malheureusement, si la taille ne vous convient pas nous ne pouvons pas effectuer d’échange. Cependant, vous pouvez procéder à un retour de votre article sous un délai de 14 jours.

MES INFORMATIONS

Vous avez accès à vos informations personnelles et pouvez les mettre à jour à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site. Retrouvez notre Politique de Confidentialité.